5 Small-Talk-Tipps für Pflegekräfte

Small-Talk-Tipps für schüchterne und introvertierte Pflegekräfte

Doch was tun, wenn Small Talk schwer fällt? Wir haben hier ein paar Tricks aufgelistet, wie man Small Talk aktiv beginnt und am Laufen hält:

• Keine Angst vor Banalitäten: Small Talk wird oft belächelt, weil man sich meist zu belanglosen Themen austauscht. Dabei ist das „Was“ und „Worüber“ gar nicht so wichtig. Wetter, Sport, das Fernsehprogramm, Fußball - Menschen erinnern sich im Nachhinein mehr an das positive Gefühl, das ein kurzer, freundlicher Austausch hinterlassen hat, als an dessen Inhalt. Gesprächsthemen über Politik, Religion oder Finanzen gelten als brenzlig, sind aber auch nicht tabu. Eine sehr wichtige Regel gibt es jedoch beim Small- Talk im Krankenhaus: Diskretion. 
• Fragen stellen: Wer Fragen stellt, wird von seinem Gesprächspartner positiver wahrgenommen, denn er signalisiert damit Interesse. Das Gegenüber fühlt sich wahrgenommen und genießt die Aufmerksamkeit. Damit das Gespräch nicht zu einsilbig wird, eigenen sich vor allem offene Fragen, auf die man nicht nur mit „Ja“ oder „Nein“ antworten kann. Sie beginnen oft mit „Warum“, „Was“ oder „Wie“. Zum Beispiel: „Wie war die Nacht?“, „Was essen sie am liebsten?“, „Welche Serien schauen Sie gerne?“
• Persönliches erzählen: Wer von sich selbst erzählt, stellt Nähe her. Wie weit man dabei als Pflegekraft geht, erfordert ein gewisses Fingerspitzengefühl und ist letztlich auch Typ-Sache. Die eigenen Sorgen vor den Patientinnen und Patienten auszubreiten, ist sicher nicht angebracht. Doch gerade bei wortkargen PatientInnen kann es ein Eisbrecher sein, erstmal in Vorlage zu gehen und etwas von sich selbst preiszugeben. Zu weit ins Private muss man dabei gar nicht gehen. Es kann eine kleine harmlose Anekdote aus dem eigenen Leben sein, zum Beispiel, was man auf dem Weg zur Arbeit gesehen oder erlebt hat. Kombiniert mit einem freundlichen Lächeln lockert es die Atmosphäre.  
• Empathie zeigen: Eine wichtige Zutat für gute Gespräche ist es, aufmerksam zuzuhören und an das anzuschließen, was das Gegenüber sagt. Auf diese Weise zeigt man Empathie. Kommunikation ist nicht nur ein Austausch von Informationen, ansonsten könnten dies auch Maschinen übernehmen. Stimmungen und Gefühle spielen ebenfalls eine sehr wichtige Rolle. Eine kleine aufmunternde Bemerkung, die auf die emotionale Situation eingeht, kann bei Patienten viel bewirken. 
• Körpersprache: Nicht nur Worte, sondern auch Mimik, Gestik und Körperhaltung tragen zu einer gelungenen Kommunikation bei. Sich während des Gesprächs abzuwenden und gleichzeitig mit anderen Dingen zu beschäftigen, ist im Krankenhausalltag zwar manchmal unvermeidlich, kann aber desinteressiert wirken. Statt nur auf die Unterlagen zu blicken, sollte man immer wieder Blickkontakt mit den PatientInnen herstellen. Auch ein leichtes Vorbeugen des Oberkörpers wirkt in einem Gespräch zugewandter.